在当下的品牌营销中，很多的企业、商家会认为，一次成功的销售到成交就是终点了。其实，这仅仅是一个起点，优质的售后服务也同样是营销中非常重要的一个组成部分。如今，售后服务已经成为市场营销学中的重要概念之一，在很多品牌的推广中都起到了至关重要的作用。

       然而，有一种说法却认为，售后服务是一种质量没有保障的补救行为。中国社科院工业经济所所长吕政就认为，售后服务是不得已的补救，给消费在增加的是麻烦。

       理论上来说，这种说法是正确的，但是目前中的消费市场还处于计划经济到市场经济的转型期，因此，这种理想的情况是不可能发生的。在这个特殊的转型期，消费者、销售者和生产者都还不成熟，售后服务就起着很重要的作用，可以为产品品牌的口碑带来很积极的过渡与推动作用。

      任何消费者在购买产品之后，都希望自己能够享受到优质的售后服务。这也是建立企业品牌口碑管理的关键所在，只有消费者获得了优质的服务，才会通过各种渠道向身边周围的人宣传产品和品牌，从而使产品获得良好的口碑。

企业想为消费者提供优质的服务需要做到以下几个方面：

      1、建立完善的服务体系

      服务是一种态度，它贯穿于企业品牌口碑营销的始终。企业需要从服务中获得收益，必须从开始就建立起一套很完整的服务系统，提升消费者的满意度。

在这个服务系统中，包含很多的反应机制。这种反应机制需要在长期的服务工作中逐渐累积。如：有的消费者对产品出现的某个问题要求售后维修，刚开始也许没有经验，但是这样的问题多了，就能够探索出一个最佳的反应机制。通过很多的这种经过实践的反应机制，就能够成功把握住消费者的心理，形成行之有效的反应机制，而很多种不同的反应机制就是服务体系的重要组成部分。

      由于消费者的消费习惯在不断的变化，因此服务系统也应不断完善。通过在服务工作中的不断实践，就能够准确把握消费者的习惯，使企业的服务系统越来越完善。

      2、保持正确的服务态度

      正确的服务态度就是“客户至上”的态度。这种服务态度最重要的就是要保持下去，很多企业和服务人员在遇到一些情绪比较激动的消费者就不能保持，这对企业的形象和口碑都是一种伤害。

      3、寻找合适的服务意识和方法

      随着公司发展，服务意识已经在更多员工中快速地建立了起来，当人们意识到服务手段能够解决企业遇到的很多麻烦的时候，学习新的服务方法就会成为企业的需要。

       目前，消费市场的竞争已经从硬件的产品质量，“卖相”的竞争渐向服务的软件竞争转移。在这种大背景下，需要企业的员工都能培养出一种天然的服务意识。每个员工都能成为合格的服务人员，这也是很多企业理想中的“服务型企业”。

任何事情都有方法和技巧，为消费者提供优质的服务也不例外。在对消费者的服务中，要仔细寻找合适的方法和技巧，这样也能让消费者享受到优质服务的同时，还能提高自己的工作效率。

       4、引进大量的服务型人才

       想要给消费者提供优质服务，还需要引进大量的服务型人才。服务型人才是企业能够为消费者提供优质服务的中坚力量，通过服务型人才的积累，可以使企业的服务系统快速完善，服务理念迅速形成。

       企业通过以上四点，就能迅速提高售后服务水平，让消费者享受到最优质的服务，从而为企业产生良好的口碑，让好口碑快速地传播下去。